Często zadawane pytania

Kiedy mogę spodziewać się swojego zamówienia?

Aby utrzymać atrakcyjne ceny, Jolie-vie.com wysyła produkty bezpośrednio od producentów i dostawców. Z tego powodu czas dostawy może być nieco dłuższy niż standardowo. Realizacja zamówienia trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze, a przeciętny czas dostawy w Polsce wynosi około 4–6 dni roboczych.

Minął przewidywany termin dostawy – gdzie jest moje zamówienie?

W większości przypadków zamówienia docierają zgodnie z planem. Czasem jednak mogą wystąpić drobne opóźnienia z przyczyn logistycznych. Jeśli minęły 3 dni robocze od przewidywanego terminu dostawy, a paczka nadal nie dotarła, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: info@jolie-vie.com

Ile kosztuje wysyłka?

W sklepie Jolie-vie.com dostawa jest zawsze całkowicie darmowa.

Jak mogę zapłacić za swoje zamówienie?

W Jolie-vie.com zapewniamy w pełni bezpieczne formy płatności. Współpracujemy z najczęściej używanymi dostawcami płatności w Polsce:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • American Express

Dlaczego niektórych produktów brakuje w przesyłce?

W niektórych przypadkach zamówienia mogą być wysyłane w kilku oddzielnych paczkach z powodu ograniczeń wagowych lub logistycznych. Część produktów może również pochodzić od różnych dostawców, co oznacza, że zostaną dostarczone w różnym czasie. Jeśli Twoje zamówienie zostało rozdzielone, pozostałe produkty zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych.

Otrzymałem uszkodzony produkt – co teraz?

Choć zdarza się to rzadko, produkt może ulec uszkodzeniu w trakcie transportu. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość na adres: info@jolie-vie.com. Prosimy o dołączenie zdjęć uszkodzonego produktu.

Nie odsyłaj przesyłki przed przesłaniem zdjęć – bez nich nie będziemy mogli zaproponować odpowiedniego rozwiązania. Nasz zespół zajmie się sprawą jak najszybciej i znajdzie najlepsze możliwe wyjście.

Co zrobić, jeśli zamówiłem niewłaściwy produkt, rozmiar nie pasuje lub zmieniłem zdanie?

Najpierw skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta (info@jolie-vie.com). Znajdziemy dla Ciebie najwygodniejsze rozwiązanie. W przypadku zwrotu, klient pokrywa jedynie koszt wysyłki zwrotnej.

Masz dodatkowe pytania?

✉️ - info@jolie-vie.com
📱 - +48 732 126 815