Warunki świadczenia usług
ARTYKUŁ 1 - DEFINICJE
W niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży stosuje się następujące określenia:
Okres odstąpienia: czas, w którym konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupu, niezwiązana bezpośrednio z działalnością zawodową lub gospodarczą, zawierająca umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość, obejmująca cykliczne dostawy towarów lub usług w ustalonym czasie;
Trwały nośnik danych: każde urządzenie pozwalające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywać informacje w sposób umożliwiający ich późniejsze niezmienione odtworzenie;
Prawo do odstąpienia: uprawnienie konsumenta do rozwiązania umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca towary lub usługi konsumentom w sprzedaży na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach systemu sprzedaży prowadzonego przez przedsiębiorcę, w którym od momentu przedstawienia oferty do zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie środki komunikacji na odległość;
Środek komunikacji na odległość: sposób zawarcia umowy bez konieczności fizycznego kontaktu między konsumentem a przedsiębiorcą;
Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki sprzedaży stosowane przez przedsiębiorcę.
ARTYKUŁ 2 - TOŻSAMOŚĆ FIRMY
Jolie-vie.com
Adres: Kalwaria Pacławska 36, 37-743 Kalwaria Pacławska, województwo podkarpackie, Polska
Adres e-mail: info@jolie-vie.com
Numer telefonu: +48 732 126 815
ARTYKUŁ 3 - ZAKRES ZASTOSOWANIA
Niniejsze warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedstawionej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawieranej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje pełną treść niniejszych warunków. Jeśli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy zostaje poinformowany, gdzie może się z nimi zapoznać oraz że na jego prośbę zostaną niezwłocznie udostępnione.
W przypadku zawierania umowy drogą elektroniczną, warunki są udostępniane w sposób umożliwiający ich zapisanie i przechowywanie na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe, konsument zostanie poinformowany o możliwości ich pobrania lub otrzymania bezpłatnie w innej formie.
Jeżeli oprócz niniejszych warunków obowiązują także szczególne postanowienia dotyczące określonego produktu lub usługi, w przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają zapisy korzystniejsze dla konsumenta.
W sytuacji, gdy którekolwiek z postanowień niniejszych warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe pozostają w mocy. Postanowienie uznane za nieważne zostanie zastąpione przepisem możliwie najbardziej odpowiadającym jego celowi.
Wszelkie kwestie nieuregulowane w niniejszych warunkach podlegają interpretacji zgodnej z ich ogólnym duchem i celem.
ARTYKUŁ 4 - OFERTA
Jeżeli oferta ma charakter czasowy lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane.
Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub wycofania oferty w dowolnym momencie.
Każda oferta zawiera dokładny opis proponowanych produktów lub usług, w stopniu wystarczającym, by umożliwić konsumentowi podjęcie świadomej decyzji. Wykorzystane zdjęcia wiernie oddają rzeczywisty wygląd produktu. Oczywiste błędy w ofercie nie stanowią zobowiązania dla przedsiębiorcy.
Wszystkie ilustracje, opisy i informacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie stanowią podstawy do roszczeń.
Oferta zawiera także jasne informacje dotyczące warunków zakupu, w tym:
- Cenę z wyłączeniem ceł i podatku VAT przy imporcie (koszty te ponosi klient);
- Koszty wysyłki (jeśli mają zastosowanie);
- Procedurę zawarcia umowy i niezbędne kroki do jej finalizacji;
- Informacje o prawie do odstąpienia od umowy;
- Dostępne metody płatności i dostawy;
- Okres obowiązywania oferty;
- Informacje o gwarancji oraz obsłudze posprzedażowej.
ARTYKUŁ 5 - UMOWA
Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni wskazane w niej warunki.
W przypadku akceptacji oferty drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jej przyjęcie. Do momentu otrzymania potwierdzenia konsument ma prawo anulować zamówienie.
Jeśli umowa zawierana jest elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo przekazywanych danych.
Przedsiębiorca ma prawo zweryfikować, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze zobowiązań płatniczych. Jeśli wyniki tej weryfikacji uzasadniają odmowę, przedsiębiorca może odrzucić zamówienie lub nałożyć dodatkowe warunki realizacji.
Po zawarciu umowy konsument otrzyma na trwałym nośniku:
- Adres siedziby przedsiębiorcy, do którego można kierować reklamacje;
- Instrukcję odstąpienia od umowy;
- Informacje o gwarancji i obsłudze posprzedażowej;
- Warunki rozwiązania umowy w przypadku umów długoterminowych.
Każda umowa zawierana jest z zastrzeżeniem dostępności zamówionych produktów.
ARTYKUŁ 6 - PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktów bez konieczności podawania przyczyny w ciągu 30 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.
W okresie odstąpienia konsument powinien zachować należytą ostrożność w obchodzeniu się z produktem i jego opakowaniem. Może on rozpakować lub sprawdzić towar jedynie w takim zakresie, jaki jest niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia produkt należy zwrócić w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, konsument powinien poinformować przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, najlepiej drogą elektroniczną. Następnie ma obowiązek odesłać towar w ciągu kolejnych 14 dni i przedstawić dowód wysyłki, np. numer nadania.
Jeśli po upływie tego czasu konsument nie powiadomił przedsiębiorcy o chęci odstąpienia ani nie dokonał zwrotu, umowę uważa się za obowiązującą.
ARTYKUŁ 7 - KOSZTY ZWIĄZANE Z ODSTĄPIENIEM OD UMOWY
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy koszty odesłania towaru ponosi konsument.
Jeżeli płatność została już dokonana, przedsiębiorca zwróci pełną kwotę w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego wysyłki.
ARTYKUŁ 8 - WYJĄTKI OD PRAWA DO ODSTĄPIENIA
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do niektórych produktów lub usług, o ile konsument został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do osobistych wymagań konsumenta;
- Towarów o krótkim terminie przydatności lub mogących szybko ulec zepsuciu;
- Produktów, które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeśli ich opakowanie zostało otwarte;
- Usług, których realizacja rozpoczęła się za zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;
- Subskrypcji czasopism i gazet.
ARTYKUŁ 9 - CENY
Ceny podane w ofercie obowiązują w czasie jej ważności, chyba że nastąpi zmiana stawek podatku VAT lub innych obowiązujących przepisów.
W przypadku produktów, których wartość zależy od wahań na rynku finansowym, przedsiębiorca może stosować ceny zmienne. Konsument zostanie o tym wyraźnie poinformowany.
Ewentualne błędy pisarskie lub pomyłki w cenach nie zobowiązują przedsiębiorcy do sprzedaży towaru po błędnie wskazanej kwocie.
ARTYKUŁ 10 - GWARANCJA I ZGODNOŚĆ
Przedsiębiorca zapewnia, że oferowane produkty i usługi są zgodne z zawartą umową, opisem oferty oraz obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku wykrycia wady, konsument ma prawo zgłosić reklamację. Towary wadliwe lub błędnie dostarczone należy zgłosić przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
Okres gwarancyjny udzielany przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, naturalnego zużycia ani napraw wykonanych bez autoryzacji przedsiębiorcy.
ARTYKUŁ 11 - DOSTAWA I REALIZACJA
Przedsiębiorca dokłada wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało zrealizowane możliwie jak najszybciej i w ustalonych terminach.
Adres dostawy to adres wskazany przez konsumenta podczas składania zamówienia.
Jeżeli realizacja zamówienia zostanie opóźniona, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takiej sytuacji ma prawo do anulowania zamówienia i uzyskania pełnego zwrotu należności.
Ryzyko uszkodzenia lub utraty przesyłki przechodzi na konsumenta dopiero w momencie dostarczenia produktu.
ARTYKUŁ 12 - CZAS TRWANIA UMOWY I ROZWIĄZANIE
Rezygnacja
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostawy produktów lub usług, z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
W przypadku umów zawartych na czas określony, konsument może zrezygnować z umowy po upływie okresu obowiązywania, zachowując taki sam termin wypowiedzenia.
Przedłużenie
Umowy zawarte na czas określony, dotyczące regularnych dostaw towarów lub usług, nie mogą być automatycznie przedłużane.
Wyjątek stanowią subskrypcje czasopism i gazet, które mogą zostać przedłużone maksymalnie o trzy miesiące, przy czym konsument ma prawo je wypowiedzieć z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
ARTYKUŁ 13 - PŁATNOŚCI
O ile nie uzgodniono inaczej, konsument jest zobowiązany do dokonania płatności w ciągu 7 dni roboczych od momentu zawarcia umowy.
Konsument powinien niezwłocznie zgłaszać wszelkie błędy lub nieścisłości w danych dotyczących płatności.
W przypadku braku płatności przedsiębiorca ma prawo podjąć działania w celu odzyskania należności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
ARTYKUŁ 14 - PROCEDURA REKLAMACYJNA
Reklamacje dotyczące realizacji umowy powinny być zgłaszane przedsiębiorcy w rozsądnym terminie, z dokładnym opisem problemu i wszelkimi niezbędnymi informacjami.
Przedsiębiorca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Jeśli reklamacja nie zostanie rozstrzygnięta w sposób satysfakcjonujący, konsument ma prawo zwrócić się do odpowiednich instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.
ARTYKUŁ 15 - SPORY PRAWNE
Wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy podlegają wyłącznie prawu polskiemu.
W przypadku, gdy konsument zamieszkuje w innym kraju, nadal stosuje się przepisy prawa polskiego.
ARTYKUŁ 16 - MARKETING SMS
Rejestrując się do otrzymywania powiadomień SMS w sklepie Jolie-vie.com, konsument wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości dotyczących statusu zamówień, przypomnień oraz ofert promocyjnych.
Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości SMS, konsument może wysłać wiadomość o treści STOP w odpowiedzi na dowolny komunikat lub skorzystać z linku rezygnacji zawartego w wiadomości.
Jolie-vie.com nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu wiadomości SMS ani za błędy wynikające z działania operatorów sieci komórkowych.
Dodatkowe informacje znajdują się w naszej polityce prywatności.